住んでからの満足度を追求する不動産会社の挑戦 〜見えない部分への投資が生む豊かな暮らし〜

中古マンションのリノベーション事業を手がける不動産会社として、単なる物件販売にとどまらず、お客様の暮らしをより良くすることを目指している企業があります。今回は、住まいの新しい価値創出に取り組む同社の代表にお話を伺いました。

販売会社から「暮らし提案」企業への転換

――工務店事業を始められたきっかけを教えてください。

当社はもともと分譲住宅の販売をメインとする不動産会社なんです。会社として「お客様の暮らしをより良くしていきたい」というのがスタートにあるのですが、私自身、サラリーマン時代は営業一筋でした。ただ、独立して自分でやるとしたら、ただ物件を売るのではなく、住んでからの満足度を大切にしたいと考えるようになったんです。

新築マンション価格が高騰していることもあり、現在は中古マンションの再生やリノベーションに力を入れています。その中で住まいの新しい価値を生み出していくというところで、ウルトラファインバブル※の技術と出会う機会がありました。住まいの快適性や健康面にもかなり影響してくれるということで、当社のリノベーション事業に取り入れています。

※ウルトラファインバブル：直径1μm未満の超微細な気泡技術。洗浄効果や美容効果が期待される

営業スタイルの差別化と長期サポート

――他社さんとの違いはどこにあると思われますか？

大きな特徴として、反響営業をほとんどやっていないんです。どちらかといえば厳選営業という形で、じっくりとお客様と向き合っています。その営業材料として、住環境や健康面、快適性といった住まいに対する新しい価値を中古マンションのリノベーションに付けて販売しているのが当社の強みですね。

また、中小企業だからこそできることとして、設備の選定やメンテナンス面など、お客様が実際に使っていく中で見えにくい部分や心配な部分について、完成して購入していただいた後も5年後、10年後と満足できるようなサービスを、大手競合よりもお客様と近い距離でご提供できていると思います。

見えない部分への投資が生む長期的価値

――妥協しないポイントはありますか？

ウルトラファインバブルを取り付けている住宅については、価格を抑えるということよりも住みやすさに力を入れているので、設備機器なども結構グレードは高めに設定しています。

ウルトラファインバブルは、購入されるお客様の長期的なメリットを考えた設備なんです。水そのものは目に見えて変わるものではありませんが、これからどんどんエビデンスが蓄積されていくのではないかと期待しています。

お客様への説明では、シャワーヘッドのCMでよく知られているように、髪の毛の何百分の1の泡を生成することで肌や髪がきれいになる効果があります。それが生活の中で洗濯や掃除、料理など食べ物にもつながっていくわけですから、長い目で見て生活が変わりますよという説明をしています。

お客様との継続的な関係性

――印象に残っているお客様からの声はありますか？

リノベーションでは、工事前から完成まで、お客様に現場を見ていただいています。ビフォーアフターで「こんなにおしゃれになるんだ」という驚きの声は皆さんからいただきますね。特に最近は天井のデザインに力を入れていて、床や壁は気にされる方が多いのですが、天井を工夫するだけでかなりおしゃれになります。

UFB DUALを導入したお客様からは、水回りについては、「掃除が楽になった」という実用的なお声もたくさんいただいています。

当社では約60%のお客様がリピーターになってくださっています。数年後にまたリフォームの依頼をいただいたり、買い替えのご相談をいただいたり。営業スタッフがお客様の確定申告などのアドバイスもしているので、そうした関係性から他の方をご紹介いただくことも多く、反響営業はほとんど必要ない状況です。

豊かな暮らしの実現を目指して

――今後、家づくりやリフォームを検討される方へのメッセージをお願いします。

当社は単なる不動産会社ではなく、皆さんの暮らしが少しでも豊かになることを目指しています。物件を売りたいから提供するというのではなく、ウルトラファインバブルもそうですが、リノベーションすることによって長期的により生活が快適になることを大切にしています。

目に見える価値だけではなく、長い目で考えたときに、お客様に本当に喜んでいただけるような結果になるのではないかと考えています。そういう企業であり続けたいと思っています。

実は海外の方々との交流もあり、水の問題は世界的な課題だと感じています。ウルトラファインバブルのような日本の技術が海外でも喜ばれ、技術として世界に伝わっていけばいいなと思っています。そうした社会貢献も含めて、これからも頑張っていきたいと考えています。

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見えない部分への投資と長期的な視点での価値提供。同社の取り組みは、単なる住宅販売を超えた「暮らしの質」の向上を実現している。お客様との継続的な関係性が物語るのは、真の顧客満足への commitment である。

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